Kebijakan Privasi
Versi bahasa Inggris dari dokumen ini adalah versi yang berlaku jika terdapat perbedaan. Lihat versi bahasa Inggris.
TRAST Laundry Bali (“TRAST”, “kami”) menyediakan layanan jemput laundry, pencucian, pengeringan, setrika, perawatan noda, cuci sepatu, dan antar di Bali. Kebijakan Privasi ini menjelaskan data pribadi apa yang kami kumpulkan, mengapa kami menggunakannya, dan bagaimana kami melindunginya.
1. Siapa kami
Kami adalah layanan laundry yang beroperasi di Bali, Indonesia. Kontak: WhatsApp +62 813 3917 634, email [email protected], Instagram @trastlaundry.
2. Data yang kami kumpulkan
Tergantung bagaimana Anda menghubungi kami atau memakai layanan kami, kami dapat mengumpulkan:
- Detail kontak: nama, nomor telepon, nomor WhatsApp, alamat email
- Detail jemput dan antar: alamat, nama vila/hotel/apartemen, pin lokasi, jendela waktu yang disukai
- Detail pesanan: jenis pakaian, perkiraan jumlah/berat, catatan perawatan khusus, permintaan cuci sepatu
- Catatan pembayaran dan penagihan yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan (kami tidak menyimpan nomor kartu lengkap di situs ini)
- Pesan yang Anda kirim ke kami lewat WhatsApp, Instagram, email, formulir web, atau telepon
- Data teknis saat Anda mengunjungi situs kami: alamat IP, jenis perangkat/browser, halaman yang dilihat, perkiraan lokasi dari IP, dan cookie atau teknologi serupa untuk analitik dan pengukuran iklan
3. Cara kami menggunakan data
Kami menggunakan data pribadi untuk:
- Memesan, mengonfirmasi, dan menyelesaikan jemput dan antar laundry
- Berkomunikasi soal pesanan, waktu, harga, dan pembaruan layanan
- Memberikan dukungan pelanggan dan menangani keluhan atau garansi (termasuk perawatan noda)
- Meningkatkan situs, operasional, dan kualitas layanan kami
- Mengukur performa pemasaran (misalnya Google Ads, Meta/Facebook, Google Analytics) dan menampilkan iklan relevan di mana diizinkan
- Memenuhi kewajiban hukum dan melindungi dari penipuan atau penyalahgunaan
4. Dasar hukum
Jika berlaku, kami memproses data karena diperlukan untuk menyediakan layanan yang Anda minta, karena Anda memberikan persetujuan (misalnya cookie/pesan pemasaran), karena kami punya kepentingan yang sah dalam menjalankan dan meningkatkan bisnis laundry dengan aman, atau karena diwajibkan oleh hukum.
5. Pembagian data
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami dapat membagikan data terbatas dengan:
- Penyedia layanan yang membantu operasional kami (hosting, pesan, analitik, platform iklan seperti Google dan Meta)
- Penyedia pembayaran jika Anda membayar secara elektronik
- Otoritas berwenang jika diwajibkan hukum
Kurir dan staf kami hanya menerima detail yang diperlukan untuk menjemput, memproses, dan mengantar pesanan Anda.
6. Cookie dan teknologi periklanan
Situs kami dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk fungsi dasar situs, analitik, dan pengukuran iklan (termasuk Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, dan Meta Pixel). Alat-alat ini dapat mengumpulkan identifier perangkat dan data penggunaan. Anda dapat mengatur cookie lewat pengaturan browser Anda. Jika Anda memakai layanan Google, Anda juga dapat meninjau pengaturan iklan Google.
7. API Google dan alat periklanan
Jika kami menghubungkan produk Google (misalnya Google Ads atau Google Analytics) untuk menjalankan iklan dan pengukuran kami sendiri, kami hanya menggunakan produk tersebut untuk bisnis TRAST Laundry. Kami tidak menggunakan data pengguna Google untuk membangun produk lain bagi perusahaan lain. Kredensial API Google mana pun disimpan dengan aman dan hanya diakses oleh staf atau sistem internal yang berwenang.
8. Penyimpanan data
Kami menyimpan catatan pesanan dan komunikasi selama diperlukan untuk menyediakan layanan, menyelesaikan sengketa, memenuhi kebutuhan akuntansi/hukum, atau meningkatkan operasional. Log analitik situs disimpan sesuai pengaturan alat-alat tersebut lalu dihapus atau dianonimkan.
9. Keamanan
Kami mengambil langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadi. Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang 100% aman, jadi kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.
10. Pilihan Anda
Anda dapat meminta kami untuk mengakses, mengoreksi, atau menghapus data pribadi yang kami simpan tentang Anda, atau menghentikan pesan pemasaran, dengan menghubungi kami di [email protected] atau lewat WhatsApp. Kami mungkin perlu menyimpan beberapa catatan jika diwajibkan untuk pesanan yang sudah selesai atau kewajiban hukum.
11. Anak-anak
Layanan kami ditujukan untuk orang dewasa yang memesan laundry untuk diri sendiri, rumah tangga, vila, atau bisnis. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak.
12. Pengunjung internasional
Kami beroperasi di Bali, Indonesia. Jika Anda menghubungi kami saat bepergian, data Anda dapat diproses di Indonesia dan oleh penyedia layanan di negara lain yang membantu kami menjalankan hosting, pesan, atau alat periklanan.
13. Perubahan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Tanggal "Terakhir diperbarui" di atas akan berubah saat kami melakukannya. Penggunaan berkelanjutan atas situs atau layanan kami setelah pembaruan berarti Anda mengetahui kebijakan yang telah direvisi.
14. Kontak
Pertanyaan soal privasi: [email protected] · WhatsApp +62 813 3917 634 · Website https://trastlaundry.com/